In dieser Arbeit werden Störungen und Dispositionen im ÖPNV mit unterschiedlichen Methoden untersucht. Es werden Interviews und Beobachtungen innerhalb von Leitstellen durchgeführt sowie Daten aus dem ITCS ausgewertet. Daraus werden Einflussfaktoren auf die Disposition des öffentlichen Verkehrs abgeleitet. Wesentliche Erkenntnis hieraus ist, dass die Interaktion mit dem MIV einen entscheidenden Einfluss auf die Verlässlichkeit des ÖPNV hat. In this work, disruptions and dispositions in public tr ...